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Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: 30 de enero de 2026.

IMVISION, S. DE R.L. DE C.V. (en adelante, “IMVISION”), con domicilio en Carretera Estatal 431 Ext. 24, Int. 39C, Europark II, El Marqués, Querétaro, C.P. 76246, México; correo electrónico ventas@imvision.com.mx; sitio web www.imvision.com.mx.

Al acceder al Sitio, solicitar una cotización, emitir una orden de compra o contratar servicios con IMVISION (vía e-commerce B2B o canales directos), el Cliente (empresa, persona moral o persona física con actividad empresarial) acepta íntegramente estos Términos y Condiciones de Venta (“Términos”). IMVISION opera exclusivamente en modalidad B2B; no realiza ventas a consumidores finales, por lo que no aplican las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor en materia de retracto, cambios voluntarios o devoluciones no justificadas.

1. Objeto y alcance

IMVISION comercializa productos de ingeniería (hardware, maquinaria, componentes especializados, equipos industriales) y presta servicios de ingeniería (diseño, consultoría, integración de proyectos, implementación llave en mano, entre otros). Todos los acuerdos se rigen por el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la normatividad aplicable y los contratos específicos que las Partes suscriban.

2. Proceso de contratación

2.1 Cotizaciones

Las cotizaciones emitidas por IMVISION tienen la vigencia expresamente indicada en las mismas (generalmente 15 a 30 días naturales). Transcurrido dicho plazo, los precios, disponibilidad y condiciones estarán sujetos a revisión y confirmación por parte de IMVISION.

2.2 Perfeccionamiento del contrato

El contrato se perfecciona con la aceptación expresa del Cliente, manifestada mediante orden de compra firmada, confirmación escrita por correo electrónico o pago inicial (total o parcial) de la cotización.

2.3 Prevalencia de estos Términos y Condiciones

Estos Términos constituyen las condiciones generales aplicables a todas las transacciones entre IMVISION y el Cliente. En caso de cualquier discrepancia, contradicción o diferencia entre estos Términos y cualquier disposición contenida en una orden de compra, confirmación de pedido, contrato marco, términos generales de compra del Cliente o cualquier otro documento emitido por el Cliente, prevalecerán en todo momento estos Términos y Condiciones de Venta de IMVISION.

Cualquier término o condición adicional, diferente o contradictorio propuesto por el Cliente (incluyendo, sin limitación, cláusulas de penalizaciones, garantías extendidas, plazos de pago más favorables, devoluciones voluntarias, limitaciones de responsabilidad distintas o jurisdicciones diferentes) no formará parte del contrato ni obligará a IMVISION, salvo que haya sido aceptado expresamente y por escrito por el representante legal de IMVISION.

La aceptación por parte de IMVISION de una orden de compra del Cliente o el inicio de la ejecución de la misma no implicará, bajo ninguna circunstancia, la aceptación de los términos y condiciones del Cliente ni la renuncia a estos Términos.

3. Precios, pago y facturación

Los precios se expresan sin IVA, salvo indicación expresa en contrario. Las formas de pago admitidas son: transferencia bancaria, tarjeta (mediante procesadores seguros) u otras acordadas por escrito. IMVISION no acepta pagos en efectivo ni en metales preciosos bajo ninguna circunstancia. Se emitirá CFDI al RFC empresarial proporcionado (o equivalente fiscal internacional si aplica exportación).

Mora: Si el pago se retrasa más de 30 días naturales respecto de la fecha pactada, IMVISION podrá suspender la prestación de servicios, entregas pendientes, soporte técnico o cualquier actividad hasta la liquidación total del adeudo o del monto vencido. Se aplicarán intereses moratorios a razón del 3% (tres por ciento) mensual sobre saldos insolutos, calculados por día desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago efectivo, sin perjuicio del derecho de IMVISION a reclamar daños y perjuicios adicionales.

4. Entrega, envíos y transporte

4.1 Condición de entrega EXW (Ex Works) — Regla general

Salvo pacto expreso, distinto y por escrito, todas las ventas de IMVISION —nacionales e internacionales— se realizan bajo la modalidad EXW (Ex Works / En Fábrica) Incoterms® 2020, con punto de entrega en las instalaciones de IMVISION ubicadas en Carretera Estatal 431 Ext. 24, Int. 39C, Europark II, El Marqués, Querétaro, México.

En consecuencia:

  • La obligación de entrega de IMVISION se cumple íntegramente en el momento en que la mercancía es puesta a disposición del Cliente, debidamente embalada e identificada, en las instalaciones señaladas.
  • A partir de ese momento, el riesgo y la responsabilidad sobre la mercancía se transfieren íntegramente al Cliente, incluyendo pérdida, daño, robo, deterioro, demoras o cualquier otro incidente durante la carga, el transporte, maniobras, almacenamiento intermedio o entrega final.
  • El Cliente es responsable de contratar y pagar, por su cuenta y riesgo, el transporte, los seguros y todos los trámites logísticos, aduanales y de importación que correspondan.
  • Cualquier Incoterm distinto a EXW deberá pactarse expresamente y por escrito en la cotización u orden de compra confirmada.

4.2 Transporte gestionado por IMVISION como cortesía

Cuando, a solicitud del Cliente, IMVISION gestione la contratación del transportista, paquetería, aduana o cualquier servicio logístico, lo hará en calidad de mero intermediario administrativo y por cuenta, orden y riesgo exclusivo del Cliente. Dicha gestión no modifica la condición EXW ni traslada responsabilidad alguna a IMVISION por actos u omisiones del transportista o terceros.

En particular, IMVISION no será responsable por:

  • Pérdida, robo, daño, deterioro o extravío de la mercancía durante el traslado, maniobras de carga o descarga, o almacenamiento intermedio.
  • Retrasos, desvíos, paros aduanales, rechazos de mercancía o demoras por cualquier causa atribuible a transportistas, paqueterías, autoridades o terceros.
  • Cualquier daño indirecto, consecuencial o lucro cesante derivado del transporte.

El Cliente pagará en todo caso el precio total acordado de la mercancía, aun cuando ésta se perdiera, dañara o no llegara a su destino durante el transporte. IMVISION recomienda enfáticamente al Cliente contratar seguro de mercancía por su cuenta para cubrir estos riesgos.

4.3 Acuse de recibo e inspección (plazo preclusivo)

La entrega se acredita con la firma del acuse de recibo (remisión, guía de transporte o documento equivalente) por el Cliente, su representante o el transportista que éste designe. El Cliente deberá inspeccionar la mercancía al momento del recibo. Cualquier reclamación por daño visible, faltante, discrepancia o no conformidad aparente deberá notificarse por escrito a ventas@imvision.com.mx, acompañada de evidencia fotográfica y del acuse de recibo original, dentro de un plazo preclusivo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción.

Transcurrido dicho plazo sin reclamación formal, la mercancía se entenderá aceptada de manera definitiva y conforme a lo contratado, extinguiéndose cualquier derecho del Cliente a reclamar por dichos conceptos. Se deja expresa constancia que esta cláusula constituye únicamente una limitación temporal al derecho de reclamación del Cliente y no implica reconocimiento alguno de responsabilidad de IMVISION respecto de daños o incidentes ocurridos durante el transporte, los cuales se rigen por la cláusula 4.1 (EXW). El análisis de reclamaciones presentadas en tiempo y forma no constituye aceptación de responsabilidad y se resolverán conforme a las cláusulas 5 (Garantía) y 9 (Limitación de Responsabilidad) de estos Términos.

4.4 Cargos de envío y cargos adicionales por peso o dimensiones especiales

Flete sin cargo en pedidos iguales o superiores a USD $1,000 (mil dólares americanos) o su equivalente en pesos mexicanos al tipo de cambio vigente: como cortesía comercial, IMVISION podrá absorber el costo del flete nacional estándar en pedidos cuyo subtotal de mercancía alcance dicho umbral. Esta cortesía aplica exclusivamente al costo del flete y no implica asunción de responsabilidad por pérdida, robo, daño, deterioro, extravío o retraso durante el transporte, los cuales permanecen por cuenta y riesgo exclusivos del Cliente conforme a las cláusulas 4.1 y 4.2. La cortesía no incluye embalajes especiales, seguros, fletes expresos, envíos internacionales, paqueterías Premium ni los cargos adicionales previstos en el párrafo siguiente.

Cargos adicionales: para envíos de paquetes o cargas con peso igual o superior a 25 kg, o con dimensiones mayores a 450 mm en cualquiera de sus lados (alto, ancho o largo), IMVISION aplicará un cargo adicional por manejo, embalaje especial y/o flete diferenciado, con independencia del monto del pedido. Este cargo se calculará con base en las tarifas reales del transportista y las características específicas del envío (peso volumétrico, ruta, requisitos de manipulación, etc.).

Dicho cargo podrá ser informado y agregado a la cotización confirmada o a la orden de compra ya aceptada, en caso de que durante la preparación, embalaje o medición real de la mercancía se detecte que cumple con los criterios anteriores. El Cliente acepta pagar dicho cargo adicional antes de la entrega o envío; su no pago podrá suspender la entrega sin responsabilidad para IMVISION.

4.5 Tiempos de entrega

Cualquier tiempo de entrega indicado en cotizaciones, confirmaciones, órdenes de compra o comunicaciones de IMVISION es meramente informativo y estimado, basado en condiciones normales de suministro, producción y logística al momento de su emisión. Estos tiempos no son vinculantes ni constituyen garantía ni plazo esencial para IMVISION.

IMVISION no será responsable por retrasos en la entrega derivados de cualquier causa, incluyendo sin limitación demoras de proveedores, transportistas o autoridades aduanales, variaciones en la disponibilidad de materiales o componentes, o cualquier circunstancia ajena a su control razonable.

En ningún caso IMVISION responderá por paros o interrupciones de producción, pérdida de oportunidades de negocio, penalizaciones frente a terceros, lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales del Cliente o de sus clientes derivados de cualquier retraso, sin importar su causa o duración. El Cliente acepta que ningún retraso dará lugar a penalizaciones, cancelación del contrato ni compensación alguna, salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario.

4.6 Ventas internacionales y exportaciones

Tratándose de operaciones que impliquen exportación internacional (fuera de México), en adición a la regla EXW prevista en la cláusula 4.1 se aplicarán las siguientes disposiciones:

  • El Cliente, como importador, asume íntegramente los trámites aduanales de importación en el país de destino, incluyendo sin limitación aranceles, impuestos, derechos, permisos, certificaciones, cumplimiento de regulaciones locales y cualquier costo asociado. IMVISION no asume responsabilidad por rechazos aduanales, demoras o sanciones derivadas de incumplimientos del Cliente.
  • Los pagos se realizarán en la moneda indicada en la cotización (generalmente USD o MXN). Cualquier variación por tipo de cambio, comisiones bancarias internacionales o restricciones del país del Cliente será responsabilidad exclusiva del Cliente.
  • IMVISION emitirá CFDI con complemento de Comercio Exterior cuando proceda para exportaciones definitivas. El Cliente proporcionará la información necesaria para el cumplimiento fiscal mexicano.
  • Estos Términos rigen la transacción; cualquier modificación por normativas internacionales o del país destino requerirá acuerdo expreso y por escrito.

4.7 Control de exportaciones y uso final

El Cliente declara y garantiza que los productos adquiridos serán utilizados exclusivamente para fines civiles, comerciales o industriales lícitos, y se obliga a cumplir todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de control de exportaciones, incluyendo sin limitación las disposiciones del Export Administration Regulations (EAR) de los Estados Unidos, el Reglamento (UE) 2021/821 y las listas de sanciones emitidas por la ONU, la OFAC, la Unión Europea o el gobierno mexicano.

El Cliente se obliga a no revender, re-exportar, transferir ni emplear los productos, directa o indirectamente, para usos militares, de proliferación de armas o en países, entidades o personas sujetos a sanciones internacionales. El incumplimiento de esta disposición liberará a IMVISION de toda responsabilidad y facultará la terminación inmediata del contrato.

5. Garantía

Productos: La garantía se limita estrictamente a los términos y condiciones ofrecidos por el fabricante original. IMVISION actúa como distribuidor; las reclamaciones se procesarán directamente con el fabricante a través de IMVISION cuando así corresponda.

Servicios: IMVISION otorga garantía por vicios ocultos conforme al Código Civil Federal. Salvo que el contrato específico indique un plazo distinto, la garantía de servicios será de 6 (seis) meses contados a partir de la entrega o puesta en marcha. La garantía no cubre mal uso, modificaciones no autorizadas, uso fuera de las especificaciones, negligencia o desgaste normal.

Alcance y exclusiones: la garantía se limita, a elección de IMVISION, a la reparación, reemplazo o corrección del producto o servicio defectuoso. En ningún caso IMVISION responderá por paros o interrupciones de producción, pérdida de oportunidades de negocio, penalizaciones frente a terceros, pérdida de datos, costos de reinstalación, lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales derivados de fallas, vicios o defectos en los productos o servicios. Esta exclusión aplica incluso durante el periodo de garantía y con independencia de la causa del defecto.

6. Cancelaciones, cambios y devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos. En servicios se llevará bitácora de solicitudes de cambios, e IMVISION evaluará si éstas generan cargo adicional.

  • Productos: No cancelables una vez aceptada la orden de compra.
  • Servicios: En caso de cancelación por parte del Cliente, éste pagará en su totalidad los trabajos realizados hasta la fecha de cancelación (horas hombre, materiales, gastos, subcontratos, tiempo administrativo). No aplicará reembolso parcial o total, salvo que la cancelación se deba a incumplimiento imputable a IMVISION.

7. Retención de dominio (propiedad reservada)

Los productos, maquinaria y equipos entregados permanecerán como propiedad exclusiva de IMVISION hasta la liquidación total del precio, proyecto o servicio correspondiente (reserva de dominio, artículo 2312 del Código Civil Federal). El Cliente tendrá mera tenencia o posesión; no podrá enajenar, gravar, ceder ni disponer de los bienes sin autorización escrita de IMVISION. En caso de incumplimiento, IMVISION podrá recuperar los bienes, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Adicionalmente, mientras subsista la reserva de dominio y en caso de mora o impago total o parcial, IMVISION podrá, sin perjuicio de otras acciones, bloquear o desactivar remotamente el funcionamiento del sistema, equipo o software asociado (mediante mecanismos de control, llave electrónica o actualización de firmware), hasta la completa liquidación del adeudo. IMVISION notificará al Cliente por escrito con 15 (quince) días naturales de anticipación antes de ejecutar el bloqueo, salvo en casos de riesgo inminente de pérdida patrimonial. El bloqueo no procederá cuando exista disputa escrita y de buena fe sobre la factura correspondiente, siempre que el Cliente haya notificado dicha disputa dentro de los plazos aquí previstos. El ejercicio de esta facultad no generará responsabilidad alguna para IMVISION por daños indirectos o interrupción de negocio.

El Cliente reconoce y acepta expresamente esta facultad al aceptar los presentes Términos.

8. Propiedad intelectual

Todos los diseños, planos, especificaciones, algoritmos, software, código fuente y binario, know-how, documentación técnica y cualquier otro entregable desarrollado por IMVISION en el marco de la relación comercial son y permanecerán como propiedad exclusiva de IMVISION, salvo pacto expreso y por escrito en contrario.

Al liquidar el precio pactado, el Cliente recibirá una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada para utilizar los entregables exclusivamente para los fines internos del proyecto contratado. Queda prohibido al Cliente: (i) realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software; (ii) reproducir, copiar, modificar o crear obras derivadas sin consentimiento escrito; (iii) sublicenciar, revender o transferir los entregables a terceros; (iv) eliminar avisos de propiedad intelectual.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos y signos distintivos de IMVISION son de su propiedad exclusiva, y su uso requiere autorización escrita.

9. Limitación de responsabilidad

IMVISION no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de negocio. La responsabilidad total y acumulada de IMVISION frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con el contrato, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por el producto o servicio específico que haya dado origen a la reclamación.

10. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso derive de caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose como tales aquellos eventos ajenos al control razonable de la Parte afectada, incluyendo (sin limitación) desastres naturales, pandemias, epidemias, conflictos armados, actos de terrorismo, huelgas generales, disposiciones gubernamentales, bloqueos comerciales, fallas generalizadas en suministro eléctrico o telecomunicaciones, desabasto global de componentes y ciberataques masivos.

La Parte afectada deberá notificar a la otra, por escrito, dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes al conocimiento del evento, sus causas y el impacto estimado. Si el evento de fuerza mayor persiste por más de 90 (noventa) días naturales, cualquiera de las Partes podrá dar por terminado el contrato sin responsabilidad, liquidándose los trabajos efectivamente realizados hasta esa fecha.

11. Confidencialidad

Durante la vigencia de cualquier cotización, orden de compra, contrato o relación comercial derivada de estos Términos, las Partes podrán intercambiar Información Confidencial, entendida como toda información técnica, comercial, financiera o industrial (incluyendo, sin limitación, diseños, planos, especificaciones, algoritmos de visión artificial, software, know-how, códigos fuente o binario, listas de componentes, estrategias de proyecto, datos de clientes o proveedores) que sea marcada como confidencial o que, por su naturaleza o circunstancias de entrega, deba considerarse como tal (la “Información Confidencial”).

La Parte Receptora se obliga a:

  • Mantener estricta confidencialidad sobre la Información Confidencial recibida de la Parte Reveladora.
  • Utilizarla exclusivamente para el propósito de evaluar, negociar o ejecutar el contrato o proyecto correspondiente.
  • No divulgar, reproducir, transmitir ni revelar la Información Confidencial a terceros sin consentimiento previo y por escrito de la Parte Reveladora.
  • Limitar el acceso únicamente a empleados, directivos o asesores que necesiten conocerla y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.
  • Adoptar medidas de seguridad razonables para protegerla.

No se considerará Información Confidencial aquella que: (i) sea o llegue a ser de dominio público sin incumplimiento de esta cláusula; (ii) ya estuviera en posesión legítima de la Parte Receptora antes de su revelación; (iii) sea recibida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad; (iv) sea desarrollada independientemente por la Parte Receptora sin referencia a la Información Confidencial; o (v) deba divulgarse por mandato legal o judicial, en cuyo caso se notificará inmediatamente a la Parte Reveladora.

La obligación de confidencialidad subsistirá durante la vigencia de la relación comercial y por 5 (cinco) años posteriores a su terminación, sin perjuicio de la protección indefinida que la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial otorga a los secretos industriales.

En caso de incumplimiento, la Parte Reveladora podrá exigir la devolución o destrucción inmediata de la Información Confidencial, solicitar medidas cautelares y reclamar la indemnización por daños y perjuicios causados. Al término de la relación o a solicitud escrita, la Parte Receptora devolverá o destruirá (y acreditará la destrucción de) toda la Información Confidencial y sus copias.

12. Cumplimiento anticorrupción

Las Partes se obligan a cumplir en todo momento con la legislación aplicable en materia anticorrupción, incluyendo sin limitación la Ley General de Responsabilidades Administrativas, la Ley General del Sistema Nacional Anticorrupción, la Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) de los Estados Unidos y la UK Bribery Act, según resulten aplicables.

Ninguna de las Partes ofrecerá, prometerá, pagará ni autorizará, directa o indirectamente, ventaja económica o de cualquier otra naturaleza a funcionarios públicos, empleados de empresas productivas del Estado o particulares, con el fin de obtener o conservar negocios o cualquier ventaja indebida. El incumplimiento de esta cláusula constituye causa de terminación inmediata del contrato sin responsabilidad para la parte cumplida.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente, sus representantes o empleados, se realizará conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de IMVISION, disponible en www.imvision.com.mx/privacy, que forma parte integrante de estos Términos.

14. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los mismos, las Partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Arbitraje opcional para operaciones internacionales: Tratándose de operaciones internacionales, las Partes podrán pactar por escrito someter las controversias a arbitraje institucional ante el Centro de Arbitraje de México (CAM) o la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México (CANACO), conforme a sus reglamentos vigentes, en idioma español y con sede en la Ciudad de México.

15. Modificaciones y contacto

IMVISION podrá modificar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente en el Sitio será la aplicable al momento de la contratación.

Al confirmar una cotización, emitir una orden de compra o realizar un pago, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones de Venta.